دعم تقنية المعلومات
عن بُعد وفي الموقع في دبي

يتيح الدعم عن بُعد للفني فحص مشكلات البرامج والحسابات والإعدادات المناسبة من خلال اتصال بالإنترنت، وبموافقتك. أما الدعم في الموقع فيتضمن زيارة لفحص المعدات أو تنفيذ أعمال لا يمكن إنجازها عن بُعد. وقد تتطلب بعض المشكلات الجمع بين الطريقتين.

اذكر موقع مكتبك في دبي، ورقم التواصل، والجهاز أو التطبيق المتأثر، ووصفًا مختصرًا للمشكلة. أخبرنا بعدد الأشخاص المتأثرين وما إذا كان العمل قد توقف بالكامل. يمكنك مشاركة رسائل الخطأ أو لقطات الشاشة، ولكن لا ترسل كلمات المرور مطلقًا.

تواصل معنا عبر الهاتف واشرح ما إذا كانت المشكلة تؤثر في جهاز واحد أم في المكتب بالكامل. يمكن أن تساعد الفحوصات الأولية في التمييز بين مشكلة في الجهاز ومشكلة في الشبكة المحلية أو مزود خدمة الإنترنت. وقد تكون هناك حاجة إلى زيارة الموقع أو التنسيق مع مزود الخدمة.

يمكن مناقشة استكشاف مشكلات Microsoft 365 والبريد الإلكتروني وإصلاحها ضمن نطاق الدعم. وضّح ما إذا كانت المشكلة تتعلق بـOutlook أو الوصول إلى الحساب أو Teams أو خدمة أخرى. وقد تتطلب تغييرات التراخيص والترحيل ومتطلبات الإدارة الأوسع نطاقًا منفصلًا.

يمكن مناقشة ترتيب صيانة سنوي بعد مراجعة المعدات وعدد المستخدمين واحتياجات الدعم لديك. يجب تأكيد الخدمات المشمولة وساعات العمل وترتيبات الزيارات وشروط الاستجابة والاستثناءات في العرض.

تعتمد التكلفة على نوع المشكلة، وعدد الأجهزة، ومستوى الوصول المطلوب، ومتطلبات الزيارة، وما إذا كنت تحتاج إلى دعم لمرة واحدة أو دعم مستمر. شارك متطلباتك للحصول على عرض سعر محدد النطاق. ويجب تأكيد تكاليف الأجهزة واشتراكات البرامج ورسوم الجهات الخارجية بشكل منفصل.

تواصل مع الفريق واذكر موقعك وتأثير المشكلة على أعمالك. يعتمد توفر الزيارة وموعدها على الطلب وترتيب الدعم الخاص بك. يجب تأكيد أي التزامات بشأن أوقات الاستجابة ضمن شروط الخدمة المتفق عليها.

تتطلب المساعدة عن بُعد موافقتك وطريقة متفقًا عليها للوصول إلى النظام المتأثر. يجب تأكيد صلاحيات الوصول وترتيبات الجلسة قبل بدء العمل. استخدم جهة اتصال معتمدة لإجراء التغييرات الحساسة، ولا تشارك كلمات المرور عبر نماذج الاستفسار أو الدردشة.